OKR - Xây dựng mục tiêu và đo lường hiệu suất trong quản lý doanh nghiệp

OKR là gì?

"OKR" là viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Objectives and Key Results", trong tiếng Việt là "Mục tiêu và Kết quả Then chốt". OKR là một hệ thống quản lý được sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp để xác định và đo lường mức độ đạt được của các mục tiêu (1).

Đúng như tên gọi, cấu trúc OKR gồm hai phần chính là Mục tiêu và Kết quả then chốt.

1. Objectives - Mục tiêu: Đây là những mục tiêu lớn, tầm nhìn mà tổ chức hoặc nhóm muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu thường được đặt ra một cách rõ ràng và phải truyền được cảm hứng cho cả quản lý và nhân viên.

2. Key Results - Kết quả chính, hay Kết quả then chốt: Đây là những chỉ số cụ thể mà nhân viên có thể đạt được, nhằm đánh giá mức độ thành công của mỗi mục tiêu. Kết quả then chốt phải là những chỉ số mà người quản lý có thể đo lường và theo dõi theo thời gian.

Xây dựng OKR để làm gì?

OKR thường được áp dụng trong các doanh nghiệp công nghệ và các tổ chức hướng tới hình thức quản lý linh hoạt và hiệu quả, tập trung vào mục tiêu và đo lường hiệu suất. 4 mục tiêu chính của OKR gồm (2):

• Rõ ràng: Mục tiêu và kết quả chính phải được đặt ra một cách rõ ràng, dễ hiểu.
• Thách thức: Mục tiêu nên ở mức thách thức nhóm làm việc, đồng thời đảm bảo khả năng hoàn thành của nhân viên.
• Kết nối: Các OKR của cấp cá nhân, nhóm và tổ chức nên có sự kết nối, hỗ trợ lẫn nhau để đảm bảo hướng đi chung.
• Kiểm soát và đo lường: OKR cần có các chỉ số có thể đo lường để theo dõi tiến trình và đánh giá kết quả.

Ví dụ điển hình về OKR tại các doanh nghiệp hàng đầu thế giới

Nhiều doanh nghiệp nổi tiếng trên thế giới đã áp dụng hệ thống OKR và cho thấy sự thành công trong quản lý mục tiêu và đo lường hiệu suất. Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu:

Google:

• Objective: Cải thiện trải nghiệm người dùng trên tất cả các sản phẩm của Google.
• Key Results: Tăng tỷ lệ sử dụng các tính năng mới, giảm thời gian tải trang, tăng số lượng tải ứng dụng di động…

Intel:

• Objective: Đưa sản phẩm mới ra thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Key Results: Giảm thời gian từ nghiên cứu và phát triển đến sản xuất, tăng tỷ lệ chấp nhận của sản phẩm mới, tăng doanh số bán hàng.

LinkedIn:

• Objective: Nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng LinkedIn.
• Key Results: Tăng số lượng người dùng hoạt động hàng ngày, tăng thời gian mà người dùng dành trên nền tảng, cải thiện chỉ số hài lòng của người dùng.

Twitter, nay là X:

• Objective: Tăng cường tương tác và giữ chân người dùng.
• Key Results: Tăng số lượng tweet hàng ngày, tăng lượt xem và tương tác trên các tweet, cải thiện chỉ số hài lòng người dùng.

Uber:

• Objective: Mở rộng dịch vụ và tăng cường thị trường.
• Key Results: Mở rộng vào các thành phố mới, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ mới, tăng doanh thu từ các thị trường chiến lược.

Doanh nghiệp có nhất thiết phải xây dựng OKR không?

Việc áp dụng hệ thống OKR (Objectives and Key Results) cho doanh nghiệp là một quyết định chiến lược quan trọng, tùy thuộc vào tình hình cụ thể của từng tổ chức. Một số lý do mà doanh nghiệp cần đến OKR như sau:

• Chi tiết hóa mục tiêu: Tạo ra hướng đi rõ ràng, giúp đội ngũ biết được mục tiêu tổng quan và cách họ đóng góp vào sự thành công của tổ chức.
• Quản lý hiệu suất: Cho phép doanh nghiệp biết được mức độ đạt được của các mục tiêu, đồng thời tạo điều kiện để điều chỉnh chiến lược nhanh chóng nếu cần thiết.
• Kích thích sự sáng tạo và cam kết: Nhân viên thường cảm thấy hứng thú khi có những mục tiêu rõ ràng và thách thức, tăng động lực làm việc và tận dụng khả năng sáng tạo của họ.
• Thích ứng với sự biến động: OKR là một hệ thống linh hoạt, dễ thay đổi và điều chỉnh.
• Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp trở nên hiệu quả hơn khi mọi người đều hiểu rõ mục tiêu và động lực của tổ chức.

Tuy nhiên, không phải mọi doanh nghiệp đều cần OKR. Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc những ngành công nghiệp với điểm đặc thù riêng, việc áp dụng OKR có thể không phù hợp. Quyết định này thường phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, văn hóa tổ chức và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.